评论云时代我们要善用全媒体手段维权

2019-05-15 01:23:05 来源: 长治信息港

对于不法商家有意为之的服务圈套、质量缺陷,我们一定要有敢于挑战的勇气,再公道地利用微博、论坛、社交络等新型工具予以暴光、揭露,必要时实行无情的打击。

年年都有315,今年有点不相同。在移动互联加速渗透进人们生活的今天,络购物、电子浏览、虚拟消费等全新的生活方式不断涌现,再加上云计算概念的高速普及,这使得有关3C消费的维权话题不断增加全新的内容。过去我们一直纠结的产品质量和售后服务问题当然还存在,但是更多触及个人隐私、信息安全的新烦恼也开始出现,这无疑对用户的消费维权方式和方法提出了新的挑战。

想当年,如果碰到质量问题,用户大多只有以下几种维权渠道:要么到商家处据理力争、抗议到底以换个说法;要么走司法流程,请消委会、消协、工商等相干组织或管理部门出面调解、维护正义;要末只能通过借力媒体曝光来引起关注,先把事情弄大了再等待赢回主动的机会但无论哪种方法对于用户来说都是劳民伤财、耗时耗力的事情,有时候不搞点潜规则、没点小门路还真不行。

但在移动互联日渐盛行的今天,情况可有点不同了。借助传统互联的BBS、移动互联的社交络,自媒体正在开始风行,不敢说人人都可以变身,但是只要持之有据、言之有理,借助络平台的病毒式传播力和滚雪球式的影响力,维权的难度无疑要大大降低。就像去年曾爆出的联通iPhone 4天价流量费事件,导火索正是用户的一条小小的抱怨微博,但在众多感同身受的粉丝大力转发下,强势如电信运营商也不能不高度重视,并相继推出服务升级和流量提醒的业务功能改进来正视消费者的合理诉求。再看看春节前的海南海鲜档宰客事件,一样是在云端率先曝光后才一石激起千层浪,引起了地方政府的高度重视,并展开了相关的市场监管治理行动。

引述上面的例子并不是想证明微博或络是万能的,只是想说明移动互联发展正推动信息云时代的加速到来,这意味着消费者的维权平台也将更加多元化,学会善用这些信息工具将使我们遭遇消费圈套、质量问题时的维权之路走得更加轻松、容易。不过需要提示的是,络维权工具同样也是一把双刃剑,尤其是在实名制大范围实行的情况下,消费者如果要进行络维权首先就需要学会对自己的言论负责,无端造谣或生事以博取眼球的做法恐怕会不仅不能有效解决问题,反而会惹上一身的麻烦。

但无论如何,维权门坎的降低对我们消费者来讲都是一个好事情,对这种新变化,我们更应该积极去学习、去掌握,尤其是对不法商家有意为之的服务陷阱、质量缺陷,我们首先要具有敢于挑战的勇气,再公道地利用微博、论坛、社交络等新型工具予以曝光、揭露,必要时实行无情的打击。这不仅是对本身作为消费者的合法权益的维护,也是对正常健康的市场秩序的保护,所以大家切莫因善小而不为,养虎遗患,赶紧行动起来吧

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