河北省唐山市12365投诉举报处置指挥中

2020-07-01 17:06:54 来源: 长治信息港

河北省唐山市12365投诉举报处置指挥中心高效运转得到社会认可

“我在某加油站加了51升油,而我油箱的容积才50升,我怀疑加油站计量不准,你们能否查一下?”对于河北省唐山市质监局的12365接线员来说,已记不清是第几次接到类似的投诉了,但消费者的权益就是职责,丝毫不能懈怠。唐山市质监局计量处、稽查队两名执法人员迅速赶赴加油站,对该站的加油机进行了现场检查,并第一时间将检查结果告知举报人,得到了举报人的认可。

敢办案、会办案,是展现质监职能、维护百姓权益的重要手段。面对制假造假、坑害消费者、败坏唐山生产形象的违法行为,唐山市质监局频出铁拳,打出了质监部门的“声威”。

2014年,唐山市质监局针对建材、电梯、起重机械、车用天然气、车用汽柴油等重点产品,开展了“双打”、“质检利剑行动”以及“农资执法打假”等11个专项行动,共计查处各类产品质量违法案件447起,为消费者挽回各类损失300多万元。该局开展了特种设备普查和专项治理活动,发出特种设备安全监察指令书336份。在全省率先引入电梯安全社会险,提升了电梯安全保障能力;对滦南和玉田两个重点区域内的125家纤维生产加工企业(户)重新建立了企业档案,并督促企业签订质量承诺书;对2010年以来省局和市局列入重点整治、提升、跟踪的区域产品进行建档,对50家企业的法人代表、组织机构代码、从业人员数等企业信息和近三年抽检合格率、生产许可范围等进行了登记记录;严厉查处违法农资企业,努力实现“三个100%”——即农资生产企业现场检查率100%、投诉举报案件查处和反馈率100%、上级督办案件查处率达到100%的工作目标。

并不是所有的举报都意味着存在质量问题和侵权行为,很多时候是由于消费者理解存在着误解。所以,除了稽查工作,更多的时候,唐山12365举报中心在默默扮演着质量知识的普及者。

如文头所提到的举报,其实是举报者对自己车辆油箱的容积理解存在偏差,把油箱的标量理解为油箱的实际容量。实际上,因为汽油有挥发性和膨胀性,为了安全考虑,油箱在设计时都留有空气的空间,一般标注的盛油容积是总容积的80%~90%,这还不算油箱到加油口那一段油管的容量。“油箱只是一个盛油的容器,拿油箱容量去推断加油的量是不客观的。”唐山市质监局的答复让举报者非常满意。


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