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保险监管机构将统一投诉

2018-11-01 11:04:20

保险监管机构将统一投诉

昨天,中国保监会披露,已下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,要求解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,《通知》强调,保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权号码。   据介绍,保监会要求保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权号码、在营业场所开辟投诉专区,张贴投诉办理须知,公布投诉办理流程和时限,健全公司站的投诉功能,使保险消费者维权渠道更加畅通。   针对车险理赔难问题,保监会提出五条解决措施,要求保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续,建立小额车险快赔快处机制;修改完善车险条款,定细定实权利义务,从源头上减少争议的产生;定期开展车险积压赔案清理。   针对寿险销售误导问题,保监会要求,保险公司要建立消费者风险承受能力测试制度,确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。( 窦红梅)

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