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百余乘客不满航空公司服务拒下班机

2018-10-31 13:33:18

百余乘客不满航空公司服务拒下班机

本该在前晚7时左右从成都起航飞往北京的南航班机,因当地暴雨,起飞时间推迟了近13个小时,由于航空公司的应急服务不到位,引起乘客不满。昨天上午,在飞机抵达首都机场后,116名乘客拒绝下机,僵持超过3个小时。  部分乘客被困摆渡车  7月3日下午5时许,在成都旅游的张先生赶到双流机场,准备乘坐当晚7时30分许南方航空公司的CZ3904航班返京。  张先生说,自己被告知,因成都暴雨雷电天气,该航班延误,200余名乘客因此滞留机场。“广播通知次日凌晨1时30分登机,我们便一直耐心等候,可直到凌晨4时30分才通知飞不了了,起飞时间待定。”张先生称,昨天凌晨次误播后,有90多名乘客办理了登机手续后没能登机,被困在摆渡车里数小时。众人终在机场大厅里过了夜,有部分情绪激动的旅客,不接受任何建议,执意滞留在停机坪、摆渡车上。  乘客王女士称,在成都候机时,她带着孩子淋了雨,但南航地勤人员却连保暖的毛毯都不提供,也没有晚饭供应,直到凌晨1时,地勤人员才向乘客分发了方便面和矿泉水。期间,不少乘客颇为气愤,甚至还与地勤人员发生了肢体冲突。  乘客终获赔800元  经过13个小时的等候,昨天上午7时55分,200余名乘客登上CZ3904,一小时后该航班起飞,并于当日11时许到达首都国际机场。  张先生说,抵京后,机上116名乘客联名决定拒绝下机,要求南航道歉,并提供相应赔偿。乘客们对天气原因造成的航班延误表示理解,但对南航在此期间的服务表示不满,“我们不在乎赔偿数额,只是希望南航能改进工作,不要再发生类似事情”。  在将近3小时的僵持后,这些要求终得到部分满足。14时35分许,机场警方介入并带走两名行为过激的乘客,南航的一位值班经理前来道歉,航空公司补偿给每位乘客800元,众多乘客才疲惫不堪地散去。  误机维权须更理性  对于此事,南航北京分公司相关负责人表示,该航班延误属于暴雨天气造成,在成都机场时,南航积极协调为旅客提供了餐食和住宿,但有乘客对机场服务人员有过激行为,且拒绝接受成都方面每人500元的赔偿,抵京后部分乘客拒绝下机的行为也并不理性,目前警方已经介入调查。  北京市汉良律师事务所胡益华律师认为,乘客遭遇由于天气原因造成的航班延误或取消,以及由于航空公司没有履行相应的义务,导致乘客的损失在航班取消或延误后继续扩大的,乘客有权要求航空公司承担相应的。  “乘客在维权上应更加理性。”胡益华建议,在遭遇误机时,乘客可按照相关法律规定,通过调解或者诉讼的方式进行维权。但是,通过“拒不下机”等过激方式维权无法律依据,且涉嫌违反《民航法》及相关法律的规定,不可取。

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